BVG-Wahnsinn, Jugendtraum, Bürokratie-Lotterie: Der Berliner Albtraum
Ich wache auf – die Bürokratie der BVG dreht sich wie ein Karussell der Verwirrung. Schülerticket, Warteschlange, und der Spaß am Schwarzfahren bringt mich zum Schmunzeln.
Wenn digitale Hilfe scheitert: BVG und der einsame Chatbot
Unser Sohn ist ein unerschütterlicher <a href="https://elternratgeberinfo.de/der-erste-kinderwagen-darauf-musst-du-beim-kauf-achten/" title="Geist„>Geist, wirklich! "BVG? Das ist nicht mal ein echter <a href="https://fussballheutelive.de/fortuna-duesseldorf-das-trikot-drama-der-jahrhundertfarce/" title="Service„>Service!" schimpft er. Wir hatten eine (KI) Lösung gesucht – doch wie heißt’s? Frisst-dein-Geld. Ein Chatbot hat das gar nicht realisiert, wir formulierten eine <a href="https://pchardwarekomponenten.de/buildcrafting-stendhal-und-die-Frage-nach-dem-Sinn/“ title=“Frage“>Frage, aber der Bot beklagte sich über „unklare Formulierung“. Ich sitze hier, frustriert, seufzend. Ein passendes Bild für unsere Bürokratie: ein Hamsterrad der Hoffnungslosigkeit. „Warum muss man zur BVG, um als Berliner zu wachsen?“ frage ich mich. Der Sohn hat es in die Warteschlange geschafft und: Bingo! Ein (Hologramm) von <a href="https://investiereninaktien.de/die-3-besten-aktien-fuer-ein-sorgenfreies-depot-bis-2040/" title="Mitarbeiter„>Mitarbeiter auf dem Bildschirm, der ihm sagt, dass er für die neue Karte die Eltern braucht. Genial, nicht? Warum nicht gleich den Hund schicken? Wie viele Stunden könnten wir damit sparen?
Absurde Momente im Kundenzentrum: Der BVG-Wahnsinn
Am Schalter trifft unser Sohn den "netten Hipster". „Die gute Nachricht: Vertrag noch gültig!“ sagt der Mann begeistert. Und dann? „Ich kann nichts für euch machen.“ Toll! Aber hallo? Ich höre es immer wieder: “Hier hilft man nicht!” Der Bürokrat vor ihm, wie ein gläserner Mensch, der alles sieht, aber nichts tun kann. Ein (Schwarzfahrer) mit Mangel an <a href="https://smartphoneaktuell.de/Datenschutz-wahnsinn-chinesische-ki-dsgvo-chaos-und-<a href="https://fussballbundesligalive.de/konrad-laimer-rappt-mit-shirin-david-meisterfeier-oder-Marketing-gag/“ title=“App“>App-sperren/“ title=“Ideen„>Ideen; wahnsinnig surreal. „Also bring deine Eltern“, meint der Hipster. Ich nicke, während ich mir denke: „Was ist hier schiefgelaufen?“ Das geht mir nicht aus dem Kopf! Ich will aufschreien! Es gab doch mal Zeiten, da hätte man einfach so einen Stempel auf den Antrag gedrückt! Wo ist der Aufstand der Bürokratie geblieben?
Technische Probleme: Wenn Hoffnung zum Geduldsspiel wird
Zwei Tage später, die neue Karte ist in Sicht! „Nun bloß die App ausfüllen! Ja, ganz einfach!“ sage ich mir und grinse. Aber was passiert? Da steht: „Technischer Fehler!“ Ich lache hysterisch und lege das Handy beiseite. „Ein (Hamsterkäfig) für unsere Ideen, nichts geht voran!“, denke ich. Hast du jemals gewartet, dass sich etwas beim Kundenservice ändert? Ich schon. Nacht für Nacht tippe ich die <a href="https://aktuellethemen.de/meta-ki-datenraub-oder-selbstschutz/" title="Daten„>Daten ein; „Entschuldigung, erneut gescheitert. Bitte probieren Sie es später erneut!“ Was hat die <a href="https://vergleichvonkfzversicherungen.de/produktinfos-Technik-verstaendlichkeit-<a href="https://nachrichtengesundheit.de/dialyse-revolution-geld-Politik-und-menschlichkeit/“ title=“Nachhaltigkeit“>Nachhaltigkeit-ohne-schnickschnack/“ title=“Technik“>Technik mit uns gemacht? Wo bleibt die Hoffnung? „Wir sind die Meister der Geduld“, sage ich dem Jungen und zitiere: „Gestern, heute, morgen – alles ist möglich!“ Aber worauf warten wir, wenn die Warteschlange länger ist als der Weg zur <a href="https://astronomiesterne.de/erdbeermond-2025-himmelsphaenomen-weltall-magie/" title="Freiheit„>Freiheit?
BVG-Callcenter: Das Duz-Phänomen des Unmöglichen
„Hallo, wie kann ich dir helfen?“ fragt der Callcenter-Mitarbeiter. Es ist nicht mehr der Ausblick auf die schöne alte Welt! „Ich mache doch nur meinen Job!“, erzählt er mir am Telefon. „Technische Probleme? Ja, die gibt es schon seit Monaten.“ Super! Genau das, was ich hören wollte. Da stellen wir fest, dass die einzige Lösung ein (Handyfoto) nötig macht! Es klingt einfach, aber warum ist das immer so kompliziert? Ich kann ja nicht einfach das Foto für mein Kind zum Amt bringen. „Das klingt nach einer dummen Lösung“, sage ich lauthals. Hätte ich das gewusst, hätte ich mir die Zeit gespart! Solche Momente machen dich stärker – oder?
Vom <a href="https://wohnideenzeitschrift.de/geniale-<a href="https://handwerkerservicecheck.de/neue-moebelkanten-ideen-ostermanns-wunderwelt-der-dekor-dominanz/" title="Idee„>Idee-fuer-mehr-stauraum-kuechenoberschraenke-in-zweierreihen-perfekt-inszeniert/“ title=“Lernen„>Lernen durch Frustration: Die Schulrealität eines Schülers
Trotz der Wartezeit sind wir ans Ziel gekommen. Die Schlangen waren länger als die in einem schlechten Horrorfilm, aber unser Junge hat die Bürokratie überwunden. „Ich hab die Karte noch nicht, das ist kein <a href="https://finanzplanungtipps.de/digitale-ablenkung-als-ob-wir-nicht-schon-genug-probleme-haetten/" title="Problem„>Problem, du kannst ein Handyfoto vorzeigen!“ denkt sich mein Sohn. „Wo ist der Sinn in dieser Resolution?“, frage ich mich. „Wenn ich die 60 Euro Strafe nicht bezahle, wird das Inkasso-Drama losgehen“, sage ich und wühle in meinen Taschen. Der Gedanke an das Aussehen des Zettels, der ins schwarze Loch der Büros entgleitet, macht mir Angst. „Guten Tag? Wo ist der Spaß an der Fahrt?“ Und so wurde unser Sohn zu einem Experten der BVG-Bürokratie.
Mein Fazit zu BVG-Wahnsinn, Jugendtraum, Bürokratie-Lotterie: Der Berliner Albtraum 😵
All diese Erfahrungen werfen Fragen auf – wie viel Bürokratie verträgt ein Mensch? Wie viele geduldige Jugendliche kann man der Bürokratie aussetzen, die alles auf die Spitze treibt? Wo bleibt der Mensch im Kreislauf der technischen Pannen? Wie lange muss man durchhalten, bis es eine Lösung gibt? Wir warten und warten; immer wieder auf der Suche nach einem Ausweg. Und wenn wir ehrlich sind: Man fragt sich die ganze Zeit, ob der gesamte Prozess nicht einfach abgeschafft werden sollte. Ein Kommentar ist gefragt: Was macht ihr mit solchen Erfahrungen? Dank für’s Lesen und teilt gerne eure Geschichten! Wie man sieht, jeder hat seinen eigenen BVG-Albtraum.
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